Без цих даних тепер не можна ні отримати пенсію, ні надіслати посилку. Але наслідки нововведення можуть бути ще більшими: особистими даними можуть скористатися шахраї. 

Наскільки реальна ця загроза, як від неї вберегтися і що ще важливо знати про нові правила.

Укрпошта виконує вимогу, з якою сама не погоджується

Про це йдеться в офіційній заяві Укрпошти та її гендиректора Ігоря Смілянського. Компанія пояснює це вимогою Нацбанку, з якою сама не погоджується.

Укрпошта пояснює нововведення і посилається на дві постанови правління НБУ — №163 від 2022 року та №103 від 2018-го, з подальшими змінами. Саме вони, за версією Укрпошти, зобов’язують усіх надавачів фінансових послуг, і банки, і поштових операторів, друкувати на паперових чеках за комунальні та інші платежі:

1. повне ім’я платника;
2. РНОКПП, тобто податковий номер;
3. повний номер банківської картки, якщо оплата відбувається карткою.

Укрпошта наголосила, що вважає ці вимоги неправильними і такими, що суперечать міжнародним стандартам захисту даних. Компанія повідомила, що вже звернулася до НБУ, уряду, Верховної Ради та омбудсмена з проханням переглянути рішення, але поки воно чинне, виконуватиме його.

“Завчасно перепрошуємо за незручності й просимо поставитися до ситуації з розумінням. Чеки, які не потрібні, рекомендуємо утилізувати вдома”, — йдеться в заяві компанії.

Там також уточнили: якщо людина вже надавала свій податковий номер під час отримання соцвиплат, “Зимової підтримки” чи енергозберігальних лампочок, повторно надавати його не потрібно.

Гендиректор Укрпошти Ігор Смілянський відреагував на ситуацію іронічно. Він зауважив, що якби до переліку обов’язкових даних додали ще й CVV-код та термін дії картки, вийшов би справжній “джекпот” для шахрайських колцентрів.

“Тож чому одна з найбільш цифровізованих країн світу, з “Дією” та цифровими сервісами, водночас повертається до 50-сантиметрових квитанцій із повними персональними даними? Питання до регулятора”, — написав він.

НБУ спростував слова Укрпошти й пообіцяв перевірку

Нацбанк не залишив ці звинувачення без відповіді і випустив офіційне спростування, у якому фактично звинуватив Укрпошту у спотвореному тлумаченні норм.

Регулятор наполягає: саме для оплати комунальних послуг жодних нових вимог щодо друку особистих даних він не запроваджував. Базові правила оформлення платіжних документів діють ще з 2022 року, з моменту набрання чинності законом “Про платіжні послуги” та Інструкцією №163.

На додаток у березні 2026 року процедуру навіть спростили: при безготівковій оплаті комуналки зазначати ПІБ і податковий номер у квитанції взагалі не обов’язково. При готівковому платежі вказується лише прізвище, ім’я та по батькові, без коду і без номера картки.

НБУ також підкреслив кілька важливих моментів:

• вимоги однакові для всього ринку, окремих “спецумов” для Укрпошти немає;
• усі учасники ринку отримали однаковий піврічний перехідний період;
• законодавство не зобов’язує видавати саме паперовий чек, документ може бути електронним;
• номер платіжної картки має друкуватися лише в маскованому вигляді, тобто частина цифр повинна бути прихована.

“У зв’язку з публічними заявами АТ “Укрпошта” Національний банк перевірить практику оформлення документів за платіжними операціями цим надавачем платіжних послуг на предмет її відповідності вимогам законодавства”, — попередили в НБУ.

Фактично регулятор дав зрозуміти, що готовий провести перевірку самої Укрпошти.

Укрпошта і НБУ публічно розповідають дві різні версії однієї історії. Ось у чому конкретно вони розходяться.

Чи є вимога новою: Укрпошта каже, що вона діє з 1 серпня 2026 року, тоді як НБУ уточнює, що правила справді оновили ще в лютому 2026-го, але для комуналки зробили виняток.
Безготівкова оплата комуналки: за версією Укрпошти, дані для неї потрібні, тоді як НБУ наполягає, що ПІБ і податковий код не є обов’язковими з березня 2026 року.
Номер картки: Укрпошта не уточнює, у якому форматі його друкує, а НБУ наголошує, що він має з’являтися лише в маскованому вигляді (у прикладі, наведеному Смілянським, на квитанції вказано номер IBAN та номер картки повністю)
Паперовий чек: Укрпошта видає його всім клієнтам, тоді як за словами НБУ законодавство взагалі не вимагає паперової форми документа.

Що думають клієнти: від паніки до сарказму

Під офіційним постом Укрпошти в соцмережах розгорнулася жвава дискусія. Частина користувачів обурилася появою повного номера картки на папері й нагадала про стандарт PCI DSS, який дозволяє показувати лише перші шість і останні чотири цифри картки.

Інші поскаржилися, що необхідність називати податковий номер створює проблеми людям, у яких його просто немає, наприклад, через релігійні переконання.

Траплялися й практичні запитання: чи потрібно надавати дані щоразу під час отримання посилки, і чи достатньо назвати лише індивідуальний код. Представники компанії уточнювали, що дані потрібно назвати лише один раз, а номер телефону є обов’язковим у будь-якому разі.

Юрист: головна небезпека — в блокуванні послуг

Адвокат Ростислав Кравець в ексклюзивному коментарі “Телеграфу” звернув увагу, що проблема виявилася ширшою, ніж просто захист даних: вона зачепила саму можливість отримувати послуги.

“До мене буквально вчора звернулася особа, яка не може отримати пенсію і здійснити поштовий переказ, тому що в неї і в дитини з інвалідністю, яка перебуває під її опікою, відсутні ідентифікаційні коди”, — розповів юрист.

Право відмовитися від реєстраційного номера облікової картки платника податків має кожна людина, нагадав Кравець, однак нова практика на це, схоже, не розрахована.

Проблему із захистом персональних даних юрист теж визнав реальною. Він нагадав, що навіть у звичайних платіжках за комуналку вже вказуються коди доступу до особистих кабінетів постачальників тепла, газу чи електроенергії, тож і без нових норм витік даних був можливим.

“Я вважаю, що це абсолютно недоречно і жодним чином не сприяє боротьбі з відмиванням грошей чи фінансуванням тероризму. Ця постанова повинна бути скасована”, — заявив він.

Чи можна за даними з чека оформити кредит?

На запитання, чи реально шахраям оформити кредит на чужі персональні дані, юрист відповів ствердно.

“Це реально, і це робиться. Існує величезна кількість компаній псевдопрацевлаштування, які саме так збирають дані, а потім на людей, що шукають роботу, беруть кредити”, — пояснив Кравець.

Коли такі дані просто “валятимуться” на вулицях у вигляді викинутих чеків, кількість подібних шахрайських кредитів може зрости, додав юрист.

Найбільший ризик — не кредит, а шахрайство з нерухомістю

Юрист закликає не панікувати через випадково загублений чек. За словами Ростислава Кравця, сам по собі він навряд чи стане інструментом для оформлення кредиту. Водночас персональні дані, які містяться в ньому, можуть стати у пригоді шахраям, які займаються незаконним переоформленням майна або використовують їх для інших злочинних схем.

Водночас додає експерт, злочинці, які спеціалізуються на переоформленні нерухомості, нерідко й без того мають доступ до податкового номера потенційної жертви. Однак зайві персональні дані лише спрощують їм роботу.

Кравець також порадив конкретні кроки безпеки:

• якщо є можливість, відмовлятися від друку чека взагалі;
• не викидати отримані чеки в загальнодоступні смітники;
• знищувати непотрібні квитанції вдома, а не на вулиці.

“Це ваші персональні дані, вони повинні бути збережені і недоступні третім особам”, — наголосив юрист.

Окремо юрист звернув увагу ще й на соціальний вимір проблеми. За його спостереженнями, люди, які принципово відмовляються від ідентифікаційного коду, часто належать до малозабезпечених верств населення, а частина українців, які потребують послуг Укрпошти, взагалі перебувають за кордоном і фізично не можуть приїхати на верифікацію.

“Це може вплинути і на малозабезпечені верстви населення, що може призводити до дуже негативних соціальних наслідків”, — зазначив Кравець.

Поки Укрпошта та Нацбанк публічно з’ясовують, хто з них має рацію, дані клієнтів на паперових чеках продовжують друкувати, і невідомо, скільки ще триватиме це протистояння.

Наразі невідомо, чи призведе перевірка НБУ до зміни практики Укрпошти. “Телеграф” продовжує стежити за розвитком ситуації.

Довідково

Компанія посилається на постанову правління НБУ №20 від 26 лютого 2026 року. Цей документ вніс зміни до Інструкції про безготівкові розрахунки і дав надавачам платіжних послуг шість місяців на те, щоб привести свою роботу у відповідність до нових вимог. Перехідний період завершився саме 1 серпня, після чого Укрпошта й почала друкувати на чеках додаткові дані платників.

Постанова справді запровадила нові вимоги до платіжних інструкцій під час переказу коштів без відкриття рахунку. Водночас у документі є окрема норма: реквізити платника, зокрема його податковий код, не є обов’язковими саме під час оплати житлово-комунальних послуг. Це та сама норма, на яку посилається НБУ, коли каже, що не вимагав друкувати РНОКПП на чеках за комуналку.

Тобто обидві сторони апелюють до одного й того самого документа, але трактують його по-різному: Укрпошта вважає, що нові правила зобов’язують її показувати особисті дані платників, а НБУ наполягає, що для комунальних платежів це виняток.

Це пояснює й те, чому дані з’являються не лише на квитанціях за комуналку, а й, наприклад, на чеках за пенсію чи післяплату за посилку. Постанова №20 стосується всіх переказів коштів без відкриття рахунку, а виплата пенсій поштою та оплата післяплатою якраз належать до цієї категорії. Виняток НБУ зробив тільки для житлово-комунальних платежів.

Джерело: news.telegraf.com.ua

АО «Кравець І Партнери»